Comisión Federal de Electricidad en Chimalhuacán: Un Análisis de la Accesibilidad y Atención al Cliente
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) en Chimalhuacán, México, ha sido objeto de diversas opiniones sobre su servicio al cliente y accesibilidad. En este artículo, se abordará la situación actual del establecimiento y su compromiso con la accesibilidad, especialmente en lo que respecta a las necesidades de personas en silla de ruedas.
Accesibilidad en el Establecimiento
Una de las principales preocupaciones de los usuarios es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. Muchos reportan que, aunque existe un estacionamiento accesible, el acceso al edificio puede no ser el más adecuado. Los ciudadanos sugieren que se realicen mejoras significativas para garantizar que todos puedan acceder sin dificultades.
Comentarios sobre el Servicio al Cliente
Los comentarios sobre la atención al cliente en la CFE de Chimalhuacán son variados. Existen testimonios que indican que algunos empleados, como la servidora Sara Torres Campos, ofrecen un trato desfavorable. Estos servicios han sido calificados de "pésimos" y "déspotas", lo que resalta una falta de profesionalismo en la atención brindada. Por otro lado, también hay relatos positivos, como el de la Srta. Rosa Isela, quien fue elogiada por su amabilidad y eficiencia.
Tiempos de Espera y Proceso de Trámites
La experiencia de los usuarios ha sido perjudicada por largos tiempos de espera. Comentarios indican que los usuarios pueden esperar entre 30 minutos y hasta más de una hora solo para ser atendidos. Esta situación se agrava si consideramos que el horario de atención se altera, ya que algunos reportan que, aunque el horario es hasta las 17:00, los empleados dejan de atender a las 16:30.
Pagos y Cajeros Automáticos
En cuanto a las opciones de pago, la CFE cuenta con varios cajeros automáticos que permiten a los usuarios pagar su recibo de luz de manera efectiva. Los usuarios han comentado que estos cajeros están en buen estado y son fáciles de usar, lo que facilita la gestión de pagos sin necesidad de entrar al establecimiento.
Conclusiones y Recomendaciones
En resumen, la Comisión Federal de Electricidad en Chimalhuacán enfrenta retos significativos en cuanto a la atención al cliente y la accesibilidad. Es fundamental que se realicen mejoras en el servicio y en las instalaciones para atender adecuadamente a todos los ciudadanos, especialmente a aquellos que necesitan un acceso más amigable. Las recomendaciones incluyen capacitación del personal en servicio al cliente y una revisión exhaustiva de los protocolos de atención y accesibilidad.
Para aquellos que necesiten realizar trámites o pagos, se recomienda verificar los horarios y considerar el uso de cajeros automáticos para evitar largas esperas. La búsqueda constante de la mejora en el servicio no solo beneficiará a los usuarios, sino que también fortalecerá la imagen de la CFE en la comunidad.
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Mostrando del 21 hasta el 30 de 30 comentario(s) recibido(s).
Jovita Prunera (20/06/25, 00:56):
Miré en internet para comprobar si la oficina estaba abierta y al llegar resultó que estaba cerrada. Eran las 9:50 de la mañana cuando el horario indicaba de 8:00 a 17:00 horas.
Cristian Joaquin Urbanos (19/06/25, 15:17):
Pues, la verdad es que no me sorprende para nada la mala calidad del servicio que ofrecen. Ya se sabe de sobra que hay demasiada burocracia para realizar trámites tan sencillos. Además, el personal parece un poco perezoso, pero bueno, ¿qué más se puede esperar de la CFE?
Emiliana Maria Camprecios (17/06/25, 17:05):
Respecto al cajero automático para abonar el servicio, todo correcto, dispone de 3 máquinas, las indicaciones son muy claras y acepta tanto billetes como monedas. Al finalizar, entrega un ticket y las máquinas se encuentran en muy buen estado.
Gustavo Alfonso Olleros (13/06/25, 13:11):
La atención que recibí de la persona que me atendió fue muy mala. Recomiendo llamar al 071, allí te brindan una solución más eficiente y son mucho más amables.
Aduanich Cirer (11/06/25, 12:05):
La atención de los ejecutivos deja mucho que desear. El horario de atención es hasta las 17:00 horas, pero desde las 15:30 horas parece que ya no quieren prestar servicio. Los empleados se retiran a partir de las 16:30 alegando que ya no hay atención disponible. Realmente decepcionante la experiencia...
Petra Margarita Parra (10/06/25, 01:47):
Tienen 4 asesores y un gerente, pero solo la gerente atiende por teléfono, al igual que los demás se encierran en una sala y no salen. No cuentan con tanta gente como en otros lugares. Si se esforzaran más, su servicio sería excelente, pero parece que prefieren tomárselo con calma.
Aouatef Matabuena (10/06/25, 01:30):
Mi experiencia con esta compañía eléctrica ha sido realmente decepcionante. Solicité un servicio comercial y llevo varios días intentando completar mi trámite porque no me han pedido todos los documentos necesarios. El servicio y la atención al cliente son realmente deficientes. ¡No lo recomendaría en absoluto!
Ramute Tarajano (09/06/25, 15:43):
¿Por qué está cerrado? ¡Qué pena! 😔...
Marjory Stefanov (08/06/25, 16:41):
Vaya por delante que lamento mucho lo que te ha sucedido. Mi historia se asemeja mucho a la tuya, me cortaron la luz por una deuda que desconocía por completo, y cuando finalmente logré aclarar el malentendido, tuve que esperar varios días para que reinstalaran el suministro debido a su falta de eficiencia en el registro y control de los pagos. Fue desesperante ver a mi madre, una persona mayor que no entendía por qué estaba sin luz, y al solicitar un número de contacto para obtener más información, se negaban a proporcionármelo. En definitiva, el servicio fue pésimo y la atención dejó mucho que desear. ¡Una auténtica pesadilla!
Teresa Niño Jesus Couselo (05/06/25, 00:16):
No todos son malos. Pero la mayoría son déspotas, te ponen trabas en tu papeleo o requerimientos, y su forma de dirigirse a uno no es muy profesional.
No entiendo... Si tienen tantos comentarios negativos, ¿por qué no revisan al personal que tienen allí?
