Comisión Federal de Electricidad en Santa Rosa Jáuregui: Un Servicio que Deja Mucho que Desear
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la entidad encargada de brindar el suministro eléctrico en México, y su sucursal en Santa Rosa Jáuregui, Querétaro, ha sido objeto de múltiples críticas por parte de los usuarios. La accesibilidad y la atención al cliente son dos de los aspectos más destacados en los comentarios recibidos.
Accesibilidad y Estacionamiento
Uno de los puntos cruciales para mejorar la experiencia del cliente es la accesibilidad del establecimiento. Se ha señalado la falta de un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que dificulta el acceso a quienes requieren este tipo de facilidades. La necesidad de una entrada accesible para personas en silla de ruedas es esencial, ya que asegura que todos los ciudadanos tengan la oportunidad de realizar sus trámites sin barreras físicas.
Críticas al Servicio al Cliente
Los comentarios de los usuarios son devastadores cuando se trata de la atención al cliente en esta sucursal. Los clientes han expresado su frustración por el tiempo excesivo de espera, que puede extenderse hasta tres horas, solo para recibir respuestas insatisfactorias. Uno de los comentarios destaca: "Se les olvida a esta gente que son SERVIDORES PÚBLICOS".
La falta de personal adecuado también ha sido motivo de quejas. La mayoría de las veces, solo hay dos personas atendiendo, lo que genera largas filas y una espera interminable para los clientes. Esto ha llevado a situaciones en las que los usuarios deben dar varias vueltas y regresos para completar trámites simples. La >mala organización y la prepotencia del personal contribuyen a un ambiente de descontento generalizado.
Problemas Técnicos y Respuesta Lenta
Las fallas en el suministro eléctrico son otro tema recurrente en las críticas hacia la CFE en esta zona. Varios usuarios han reportado estar sin luz durante días, lo que aumenta la frustración hacia un servicio que no parece estar a la altura de las expectativas. Como menciona un cliente, “una semana con fallas con la energía eléctrica y no pueden resolver el problema”.
Los intentos de llamar a la línea de atención también han sido infructuosos, pues muchos usuarios afirman que las líneas telefónicas están casi siempre ocupadas o, peor aún, nadie contesta. Esto hace que los problemas se agraven, dejando a los residentes sin información ni solución.
El Futuro de la CFE en Santa Rosa Jáuregui
Es evidente que la Comisión Federal de Electricidad en Santa Rosa Jáuregui enfrenta serios desafíos en términos de accesibilidad y calidad del servicio. La demanda de cambios significativos es urgente. La implementación de un sistema que considere la accesibilidad para todos, además de personal capacitado y suficiente, podría transformar la percepción pública sobre esta sucursal.
Si la CFE desea mantener la confianza de los ciudadanos, deberá priorizar una atención al cliente respetuosa y eficaz, así como garantizar que sus instalaciones sean accesibles para todos los usuarios.
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Felix Jorge Mojio (20/06/25, 03:59):
¡Vaya decepción! ¡El servicio es terrible, nunca responden a las llamadas!
Sandra Texeira (19/06/25, 16:31):
La atención es pésima, piden requisitos que no están en la página oficial de la compañía eléctrica, el supuesto empleado que está en el mostrador de entrada se la pasa preguntando si ya tienes los documentos y busca excusas para no atenderte (inventa requisitos). Deja que sus compañeros hagan todo el trabajo, ¡no puede ser que esté cobrando un salario por no hacer nada! Incluso el guardia es más útil que esa persona. Les recomendaría que al entrar pregunten directamente y programen al menos 2 citas, y roguen porque les atienda la señorita del puesto 1.
Samuel Alexander Bujedo (19/06/25, 15:07):
Hay que recordar a esta gente que son SERVIDORES PÚBLICOS, y están para ayudar al pueblo. En algún momento estarán en la misma situación.
Estuve esperando 3 horas para que me dijeran que iban a cerrar el sistema y que volviera al día siguiente.
Si uno tiene que trabajar para poder ganarse la vida, también es importante recordar que con lo que NOSOTROS PAGAMOS LES PAGAMOS A ELLOS.
Maria Yenifer Tagarro (18/06/25, 12:44):
Si esta no fuera una empresa pública y estuviera en un mercado competitivo, probablemente ya habría desaparecido, o al menos tendrían la noción de que están aquí para servir a la gente y no al revés.
Fabio Alberto Tanase (16/06/25, 13:03):
El sistema de citas no funciona correctamente y te mantiene horas en espera. Si vas a la sucursal para ver si pueden atenderte, no quieren hacerlo si no hay nadie esperando. El supervisor o gerente de esta sucursal de la CFE no hace nada y prefiere que todos sus empleados estén ociosos en lugar de atender a las personas que no pudieron tomar su cita debido a problemas con el sistema. Esta sucursal es realmente terrible, por eso le puse una estrella, ya que no me permitieron darle menos.
Isabel Ramona Roblas (15/06/25, 16:19):
Sin lugar a dudas, el servicio ofrecido por esta compañía eléctrica deja mucho que desear.
Sonia Antonia Filali (14/06/25, 14:19):
Antes molaba más cuando te llegaba la factura y la podías pagar. Ahora nunca sé cuándo toca.
Josep Angel Berbel (14/06/25, 08:57):
Vaya desastre de compañía eléctrica, ¡qué barbaridad! Llevo una semana sin luz y todavía no han enviado a nadie a solucionar el problema. ¡Se me está echando a perder toda la comida que tengo en la despensa! ¿Quién se hace responsable de estos gastos? ¡Qué falta de seriedad y compromiso con los clientes!
Kelly Johana Loinaz (06/06/25, 22:24):
Si no van a responder al teléfono, mejor no lo publiquen.
Rosa Silvia Carstea (05/06/25, 18:10):
La verdad es que estoy muy decepcionado con el servicio de la compañía eléctrica en Santa Rosa Jáuregui. Los funcionarios públicos fueron bastante groseros y poco claros con los requisitos. Me hicieron dar vueltas innecesarias y fue la peor experiencia que he tenido en Querétaro.
Ana Desamparados Victori (03/06/25, 20:35):
Para abonar las facturas de luz, puedes utilizar de manera ágil nuestros cajeros digitales disponibles las 24 horas.
Vlad Alexandru Miravete (03/06/25, 12:43):
Llevo una semana con fallos en el suministro eléctrico en Santa Rosa Jauregui y no logran solucionar el problema. ¿Será que les falta personal o capacidad? He reportado la situación al número indicado y no obtengo respuesta alguna. ¡Y como si fuera poco, aún aparece un reporte que hice en 2024! Ya ni recuerdo el mes, ¡y todavía no ha venido nadie de la CFE a resolverlo! 😡😡