Comisión Federal de Electricidad en Santa Rosa Jáuregui: Un Servicio que Deja Mucho que Desear
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la entidad encargada de brindar el suministro eléctrico en México, y su sucursal en Santa Rosa Jáuregui, Querétaro, ha sido objeto de múltiples críticas por parte de los usuarios. La accesibilidad y la atención al cliente son dos de los aspectos más destacados en los comentarios recibidos.
Accesibilidad y Estacionamiento
Uno de los puntos cruciales para mejorar la experiencia del cliente es la accesibilidad del establecimiento. Se ha señalado la falta de un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que dificulta el acceso a quienes requieren este tipo de facilidades. La necesidad de una entrada accesible para personas en silla de ruedas es esencial, ya que asegura que todos los ciudadanos tengan la oportunidad de realizar sus trámites sin barreras físicas.
Críticas al Servicio al Cliente
Los comentarios de los usuarios son devastadores cuando se trata de la atención al cliente en esta sucursal. Los clientes han expresado su frustración por el tiempo excesivo de espera, que puede extenderse hasta tres horas, solo para recibir respuestas insatisfactorias. Uno de los comentarios destaca: "Se les olvida a esta gente que son SERVIDORES PÚBLICOS".
La falta de personal adecuado también ha sido motivo de quejas. La mayoría de las veces, solo hay dos personas atendiendo, lo que genera largas filas y una espera interminable para los clientes. Esto ha llevado a situaciones en las que los usuarios deben dar varias vueltas y regresos para completar trámites simples. La >mala organización y la prepotencia del personal contribuyen a un ambiente de descontento generalizado.
Problemas Técnicos y Respuesta Lenta
Las fallas en el suministro eléctrico son otro tema recurrente en las críticas hacia la CFE en esta zona. Varios usuarios han reportado estar sin luz durante días, lo que aumenta la frustración hacia un servicio que no parece estar a la altura de las expectativas. Como menciona un cliente, “una semana con fallas con la energía eléctrica y no pueden resolver el problema”.
Los intentos de llamar a la línea de atención también han sido infructuosos, pues muchos usuarios afirman que las líneas telefónicas están casi siempre ocupadas o, peor aún, nadie contesta. Esto hace que los problemas se agraven, dejando a los residentes sin información ni solución.
El Futuro de la CFE en Santa Rosa Jáuregui
Es evidente que la Comisión Federal de Electricidad en Santa Rosa Jáuregui enfrenta serios desafíos en términos de accesibilidad y calidad del servicio. La demanda de cambios significativos es urgente. La implementación de un sistema que considere la accesibilidad para todos, además de personal capacitado y suficiente, podría transformar la percepción pública sobre esta sucursal.
Si la CFE desea mantener la confianza de los ciudadanos, deberá priorizar una atención al cliente respetuosa y eficaz, así como garantizar que sus instalaciones sean accesibles para todos los usuarios.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 59 comentario(s) recibido(s).
Martin Domingo Varvari (04/09/25, 06:00):
De verdad, ¿solo trabajan de 8 de la mañana a 3 de la tarde? ¿En qué planeta consideran eso como un horario laboral completo?
Luis Miguel Robinson (02/09/25, 06:22):
No es recomendable usar esta opción de pago, ya que solo hay un cajero disponible, su funcionamiento es muy lento y no dispensa cambio. Esta situación se arrastra desde hace varios meses, sería conveniente que se les brindara mantenimiento para mejorar su rendimiento.
Cipriano Jose Tobalina (01/09/25, 15:22):
La atención de la compañía eléctrica en mi zona deja mucho que desear, nos dejan sin luz durante días y nunca contestan los teléfonos para reportar el problema. Sin embargo, el cobro de la factura siempre llega puntualmente. ¡Una vergüenza!
Cheikhouna Almacellas (31/08/25, 20:23):
La atención del vigilante y del SEÑOR que está en el primer mostrador fue pésima. Se comportaron de manera muy déspota con una señora que estaba allí cuando fui a hacer un trámite. Sin embargo, las SEÑORITAS fueron más accesibles y explicaron todo con calma a la señora.
Norma Estela Rabano (31/08/25, 08:16):
¡Vaya decepción! Es increíble que en ninguna sucursal respondan el teléfono. Realmente es una lástima la falta de atención al cliente que están demostrando. ¡Espero que mejoren su servicio pronto!
Pilar Elena Larregola (31/08/25, 00:52):
Estoy muy molesto con el trato recibido por la compañía eléctrica. Desde el personal de seguridad hasta los trabajadores de oficina, la falta de educación es evidente. Parecen abusar de su pequeño poder sin razón alguna. Es una vergüenza para nosotros, los clientes, que desafortunadamente tenemos que depender de ellos, ya que están respaldados por el gobierno federal. Sienten que pueden actuar con prepotencia, abusando de su posición, y se nota el nepotismo en su manera de operar. Una verdadera falta de respeto hacia nosotros, los consumidores.
Nouradine Correyero (30/08/25, 05:10):
Tienen un teléfono pero nadie contesta, no entiendo por qué. En fin, como siempre, otra compañía llena de burocracia.
Maria Teresita Sixto (28/08/25, 23:33):
¡Vaya decepción! La atención de esta compañía eléctrica deja mucho que desear, parece que en ese lugar trabajan personas muy desatentas. ¡Una experiencia para olvidar!
Eladia Maria Onu (27/08/25, 03:10):
Las dos personas que están en caja, sobre todo una señora con sobrepeso, pelo corto y que usa gafas con montura negra. Es muy grosera. Los cajeros no son eficientes y no colocan ni siquiera un letrero para informar, además de dejar a las personas esperando firmadas. El servicio es realmente deficiente.
Ricardo Manuel Lapuente (16/08/25, 11:11):
Han sido muy amables, el trámite es bastante ágil si entregas toda la documentación necesaria.
Ahora solo queda esperar a que realicen la instalación, confío en que no se demoren mucho.
Ines Gloria Garcia Consuegra (14/08/25, 10:33):
La atención de la compañía eléctrica es para llorar, no lo recomendaría ni a mi peor enemigo. ¡Una vergüenza!
Elissa Llamedo (13/08/25, 04:26):
La atención recibida fue realmente mala, como en esas oficinas de gobierno tan típicas. Fue una experiencia desagradable, al llegar a esta oficina nos trataron muy mal a los usuarios.
Zidane Bancila (10/08/25, 02:56):
Espero que cierren pronto y todo se vuelva digital, he ido unas 5 veces por trámites y siempre tardan horas, además de no estar capacitados. Sería genial si contrataran personal más eficiente y rápido, además de amable, ojalá pronto mejore este tipo de servicio.
Ydaira Cañero (09/08/25, 12:31):
Llevo más de 8 días sin electricidad, he ido dos veces a las oficinas y llamé al 071, pero solo me dijeron que en 24 horas reestablecerían el servicio. Sin embargo, esas 24 horas que mencionaron parece que son de otro mes, porque siguen sin hacer nada. ¡Vaya desastre!
Herminia Isabel Santirso (09/08/25, 10:06):
La atención de esta compañía eléctrica es pésima, no ofrecen la información correcta y se hace esperar más de 2 horas para luego informarte en el mostrador que no pueden realizar tu trámite debido a problemas de sistema. Sería más eficiente si indicaran esta situación al comienzo para evitar que las personas pierdan su tiempo.
El Moustapha Pantojo (09/08/25, 08:30):
He tenido una mala experiencia con los cajeros automáticos de esta compañía eléctrica. En varias ocasiones he intentado realizar un pago y el cajero ha quedado con mi cambio sin devolvérmelo. Me he visto en la situación de tener que reclamar para que finalmente me lo abonen. Es una situación bastante frustrante y poco transparente por parte de la compañía. ¡Espero que mejoren este aspecto pronto!
Viorica Maria Albino (07/08/25, 10:48):
Me comentaron que cerraban a las 3:30 pm pero resulta que cierran a las 3 y además, el teléfono ni siquiera lo contestan. ¡Vaya desastre!
Macarena Soledad El Hassnaoui (07/08/25, 01:44):
Menuda mierda, para hacer un cambio de titular, hay que presentar mil requisitos y solo te atienden hasta las 2:30 de la tarde.
Francisco Arturo Remola (04/08/25, 12:30):
La experiencia en esta sucursal ha sido nefasta, no respetan las citas y el trato hacia las personas es realmente malo. Es importante que la compañía eléctrica mejore estos aspectos para brindar un servicio de calidad a sus clientes.
Israel Maria Espinel (03/08/25, 11:46):
Encontramos dos cajeros automáticos disponibles para abonar el servicio, aunque también es posible efectuar el pago con tarjeta directamente en el mostrador de atención al cliente. Por suerte, las colas no suelen ser muy largas y la atención que brindan es bastante buena.
