Mejorando la Accesibilidad en CFE Suministro Básico, Tonatico
En el corazón de Tonatico, Estado de México, se encuentra la oficina de CFE Suministro Básico, un lugar que, a pesar de las críticas, busca ofrecer servicios esenciales a sus usuarios. Un aspecto fundamental que resalta en esta instalación es su accesibilidad para personas con discapacidad.
Infraestructura Adecuada
La oficina cuenta con entrada accesible para personas en silla de ruedas, lo que permite que todos los ciudadanos puedan acceder sin dificultad. Además, hay un estacionamiento accesible que facilita el desplazamiento de quienes requieren de estas adaptaciones.
Comentarios de los Usuarios
A pesar de contar con una infraestructura adecuada, los comentarios de los usuarios reflejan descontento sobre el servicio ofrecido. Muchos destacan problemas recurrentes con los cajeros de autogestión, indicando que no funcionan adecuadamente y provocan largas filas y tiempos de espera excesivos. Uno de los clientes menciona: "dos horas para poder pagar", lo que genera frustración entre quienes necesitan realizar sus pagos de forma rápida y eficiente.
Problemas de Atención al Cliente
Los usuarios también han expresado su descontento con la atención al cliente. Comentarios como "pésimo servicio" y queja sobre la actitud de algunos empleados evidencian la necesidad de capacitación y mejora en el servicio al público. A pesar de algunos casos aislados donde el personal ha sido amable y servicial, la percepción general es que la atención necesita ser significativa y comprometida.
Urgencia y Resolución de Problemas
Un punto crítico son los reportes de problemas urgentes, como árboles que amenazan con caer sobre cables de alta tensión. Un usuario menciona que tuvo que acudir varias veces para solicitar acción, sintiendo que la respuesta no fue lo suficientemente rápida ni efectiva. Esto plantea la pregunta sobre la efectividad del servicio: "si se cae y daña mi propiedad, ¿quién se hace cargo?"
Conclusión: Mejora Continua en CFE Suministro Básico
CFE Suministro Básico en Tonatico, aunque presenta ciertas ventajas en términos de accesibilidad, enfrenta desafíos significativos en la calidad de sus servicios. La combinación de infraestructura adecuada y la necesidad de atención al cliente eficiente es crucial. Con el compromiso de mejorar, esta compañía puede transformarse en un verdadero modelo de servicio público en la región, garantizando que todos los habitantes, independientemente de sus circunstancias, reciban la atención y soluciones que merecen.
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Mostrando del 21 hasta el 33 de 33 comentario(s) recibido(s).
Jorge Mauro Fusalba (22/06/25, 20:27):
Cuando haces un reporte, vienen hasta que se les antoja. Les vale los días que uno pueda estar sin luz. Su servicio es malo. 😡...
Haiwei Gigante (22/06/25, 16:55):
Con la automatización a veces parece que ya no quieren atender a las personas directamente o se demoran demasiado.
Nieve Capon (22/06/25, 14:55):
¡Un servicio de primera! Realmente me quedé impresionado con la calidad y profesionalismo de esta compañía eléctrica. Sin duda, una excelente elección. ¡Totalmente recomendado!
Francisco Adrian Vences (22/06/25, 04:15):
El servicio de esta compañía eléctrica en el estado de México es realmente lamentable. Llevo 15 días sin luz y, a pesar de mis constantes llamadas, solo obtengo respuestas vacías asegurando que mi reporte ha sido registrado, pero no toman ninguna acción para solucionar el problema. Es realmente desesperante la falta de atención y eficacia por parte de esta empresa.
Jaime Andres Belhaj (21/06/25, 03:53):
"El servicio que he recibido ha sido excelente. Estoy muy contento con la compañía eléctrica y su atención al cliente. Sin duda, los recomendaría a todos mis amigos y familiares."
Lilia Patricia Albujer (20/06/25, 00:20):
La verdad es que he tenido una experiencia realmente decepcionante con esta compañía eléctrica. El servicio deja mucho que desear, no ofrecen soluciones efectivas y he notado irregularidades en los cobros que me hacen dudar de su transparencia. Sin duda, no recomendaría esta compañía a nadie.
Zdenka Rodrigo (18/06/25, 01:19):
Disponibilidad de CFEmáticos (tanto en efectivo como con tarjeta de crédito), aparcamiento y atención personalizada al cliente.
Joan Alexander Llagostera (17/06/25, 09:41):
¡Qué experiencia tan maravillosa he tenido con esta compañía eléctrica! Han sido increíblemente amables, explicando todo detalladamente y brindando una atención excelente. ¡Sin duda los recomendaría a todo el mundo!
Marius Bogdan Gimena (16/06/25, 09:57):
¡Los pagos en la CFE son automáticos durante toda la semana! ¡Así de sencillo y cómodo es manejar tus pagos de luz con esta compañía eléctrica!
Marta Ester Simo (15/06/25, 18:08):
La compañía eléctrica es bastante buena, pero los cajeros automáticos suelen ser muy lentos y a veces no funcionan correctamente.
Josefa Adoracion Sanzol (13/06/25, 13:07):
Es bastante fastidioso cuando vienen vecinos de las comunidades a abonar varios recibos y se forma una fila interminable...
Adrian Stefan Carballeda (12/06/25, 22:12):
Lo típico es tener suficiente espacio para el coche y respetar la distancia de seguridad.
Maria Hermitas Mocha (11/06/25, 23:11):
¡Pésimo servicio!
En más de 3 ocasiones he tenido que dirigirme a las oficinas de tonatico para informar sobre un árbol que está a punto de caerse y dañar los cables de alta tensión de una antena que se encuentra muy cerca de mi casa. ¡Hoy volví a hacerlo! Y el señor Alfonso Valdés me aseguró que vendría a mi casa a las 12 pm para llevar a cabo la tala necesaria. El árbol está a punto de caer sobre esos cables, mi casa, capilla, o los árboles de aguacate que tengo cercanos a él. Nadie en esa oficina parece estar capacitado ni tiene el sentido de urgencia necesario para resolver este tema. Me pregunto... ¿si ocurre algún daño a mi propiedad, este individuo se hará cargo de cubrir los gastos?