Comercio CFE, Zona Lomas en Huixquilucan: Un análisis del servicio y atención al cliente
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) en la Zona Lomas, ubicada en Huixquilucan de Degollado, Estado de México, es un punto de encuentro para muchos usuarios que buscan resolver problemas relacionados con el servicio eléctrico. Sin embargo, los comentarios de los clientes indican que la experiencia en esta agencia puede ser un reto significativo.
Entrega el mismo día: ¿Realidad o promesa incumplida?
Uno de los aspectos que más se destacan en las opiniones de los usuarios es la incapacidad de esta oficina para cumplir con la entrega el mismo día de los servicios solicitados. A pesar de que muchos llegan con la esperanza de resolver problemas urgentes, la realidad es que muchos han experimentado largas esperas y múltiples visitas sin solución. Comentarios como "llevo más de un año que solicité Luz" reflejan una frustración generalizada ante una falta de respuesta efectiva.
Opciones de servicio: Una experiencia desigual
En cuanto a las opciones de servicio, los usuarios han expresado opiniones encontradas. Aunque algunos reportan experiencias agradables con personal específico que brinda soluciones efectivas, otros han sufrido la desatención por parte del personal de campo. La inconsistencia en la atención se vuelve evidente cuando se menciona que "las personas que atienden en escritorio son amables, pero no resuelven problemas". Esto deja a muchos clientes atrapados entre la atención agradable y la falta de soluciones concretas.
Entrega a domicilio: Un recurso aún por mejorar
La entrega a domicilio de servicios, aunque es una opción disponible, no parece estar bien ejecutada en esta sucursal. Los usuarios mencionan que la atención es lenta y que, en ocasiones, carece de la claridad necesaria. Situaciones donde los empleados no están disponibles o salen a la hora puntual, dejando a los clientes esperando, son comunes. Esto crea un ambiente frustrante para aquellos que acuden con la expectativa de ser atendidos eficientemente.
Comentarios de usuarios: Un reflejo de la realidad
Las experiencias compartidas por los usuarios de esta oficina abarcan una amplia gama de emociones, desde la satisfacción hasta la ira. Los comentarios revelan un patrón común de insatisfacción con el servicio:
- "Atiende muy groseros. Como si nos hicieran un favor".
- "Pésimo servicio, atención y sobre todo llevo más de tres meses asistiendo para que me den mi bajada de luz".
- "La atención es buena y rápida, pero siempre hay que esperar demasiado".
Esto resalta la necesidad de una revisión inmediata sobre cómo se manejan las operaciones en esta sucursal.
Conclusión
En conclusión, el Comercio CFE en la Zona Lomas de Huixquilucan presenta un panorama complicado en términos de servicio al cliente. Aunque existen momentos de excelente atención y cumplimiento de las necesidades de los usuarios, la inconsistencia y la falta de solución a problemas recurrentes generan un ambiente de desconfianza y frustración. Para mejorar la experiencia del cliente, sería fundamental implementar cambios que aseguren una atención más eficiente y una resolución efectiva de los problemas reportados.
En caso de que quiera actualizar algún elemento que considere que es incorrecto sobre este sitio, le solicitamos mande un mensaje y lo solucionaremos con prontitud. Desde ya agradecidos.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 65 comentario(s) recibido(s).
Ana Alicia Badji (04/09/25, 13:31):
La atención del ejecutivo que me atendió fue excelente, muy amable y ofreció soluciones y asesoramiento de manera impecable. Sin embargo, queda mucho que desear en cuanto al personal de campo, ya que cortaron mi servicio debido a una confusión con los medidores. Sería deseable que fueran más amables y realizaran sus labores correctamente para evitar este tipo de situaciones.
Inger Margareta Salud (03/09/25, 22:40):
Yo que trabaje en una sucursal, puedo decirte que la falta de personal y tener solo un cajero puede ser un problema grave. La experiencia del cliente se ve afectada y es fundamental tener suficiente personal para atender la demanda. ¡Espero que la situación mejore pronto!
Rosa Rosario Tripon (03/09/25, 03:39):
Los trabajadores de la CFE se comportan como si fueran los dueños, son autoritarios, groseros y abusan de su "poder". Te hacen regresar en varias ocasiones, solicitan documentos innecesarios e incluso inexistentes, especialmente un caballero mayor que se enfrenta a la mayoría de las personas y siempre se niega a cumplir con su labor.
Acaymo El Jabri (02/09/25, 20:19):
¡Hola a todos! Quisiera compartir mi experiencia con ustedes sobre el servicio de atención al cliente que recibí en esta tienda en línea. Debo decir que me sorprendió gratamente la prontitud con la que me atendieron. Desde el momento en que contacté con ellos, pude sentir la dedicación y profesionalismo de todo el equipo. Definitivamente, recomendaría esta tienda a cualquiera que busque un servicio rápido y eficiente. ¡Gracias!
Eduardo Xavier Donaire (02/09/25, 16:30):
La atención recibida ha sido excelente, de verdad que me sentí muy bien atendido. Sin duda, un trato de calidad que marca la diferencia.
Karmelo Urkiola (01/09/25, 14:03):
Está súper cerca de mi curro y me simplifica el tema del pago del servicio. Es una pasada.
Jorge Rodrigo Gantes (30/08/25, 20:55):
No me solucionaron. La tienda en línea que contacté para resolver un problema con mi pedido no fue capaz de ayudarme, ¡qué desastre! Espero encontrar una mejor opción la próxima vez.
Hector Alexander Esquivel (30/08/25, 20:33):
Vaya desastre de servicio, son unos ineptos. No resuelven ni un problema.
Mohamed Adam Kovalenko (30/08/25, 06:08):
Llevo desde septiembre tratando de solucionar un problema y todavía no he logrado resolverlo. La gestión del Jefe de Oficina, el Licenciado Oscar Alexis, es excelente.
Somia Mullor (29/08/25, 07:25):
Este lugar cuenta con un cajero rápido y ofrece diversas modalidades de pago.
Demetri Gazquez (28/08/25, 17:43):
Servicio nefasto, tuve que dar tres vueltas y aún no han solucionado mi problema. Lo peor es que critican a la gente cuando se van, se quedan hablando de "ay, señora molesta con lo mismo".
Jaime Pascual Arbaiza (26/08/25, 02:03):
¡Fantástico! Son muy amables, cumplen con todas las medidas de sanidad y se esfuerzan por resolver cualquier duda de manera rápida, incluso desde la señorita que está en la entrada. El servicio es realmente eficiente.
Xiaolei Retamero (25/08/25, 14:29):
Vaya decepción, qué mal servicio. La tienda cierra a las 5 de la tarde y yo llegué a las 4 para hacer un trámite, pero ya no quisieron atenderme. ¡Una verdadera falta de consideración!
Prakash Evaristo (25/08/25, 11:11):
Estoy bien lejos de casa, pero al menos ya sé cómo regresar la próxima semana jajaja.
Boulaye Griffiths (24/08/25, 10:06):
¡Excelente atención! Me encantó la forma en la que me atendieron, el personal fue muy amable y servicial. Sin duda volveré a este lugar. ¡Altamente recomendado!
Mercedes Montserrat Camilo (23/08/25, 07:33):
Alguien tendrá el teléfono de estas oficinas.
Elena Marinela Rabazo (22/08/25, 15:10):
Todos los trabajadores del mostrador de atención al cliente son amables cuando te reciben, pero a la hora de intentar resolver algún problema se vuelven más cerrados y difíciles. Solo una de las tres personas que están allí parece ofrecer soluciones útiles. En resumen, es un alivio contar con la ayuda de esta persona, ya que los otros dos parecen comportarse como si fueran los dueños mismos de la empresa.
Elvira Cristina Zarzuelo (22/08/25, 11:01):
La atención es muy buena y rápida, sin duda un servicio de calidad.
Emilia Belen Negru (21/08/25, 13:06):
¡Vaya, qué decepción! Me ha parecido realmente lamentable la experiencia que he tenido. Esperaba mucho más y me he llevado una gran decepción. Sin duda, no recomendaría este servicio a nadie. ¡Una verdadera lástima!
Ines Rosa Talib (18/08/25, 01:23):
Vaya desastre de oficina de CFE, la atención deja mucho que desear y parece que el personal espera que seas tú quien solucione los problemas que deberían resolver ellos. Y para colmo, si quieres presentar una queja, el proceso es tan complicado. ¡Una pesadilla total!
