Comisión Federal de Electricidad en Santa Rosa Jáuregui: Un Servicio que Deja Mucho que Desear
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la entidad encargada de brindar el suministro eléctrico en México, y su sucursal en Santa Rosa Jáuregui, Querétaro, ha sido objeto de múltiples críticas por parte de los usuarios. La accesibilidad y la atención al cliente son dos de los aspectos más destacados en los comentarios recibidos.
Accesibilidad y Estacionamiento
Uno de los puntos cruciales para mejorar la experiencia del cliente es la accesibilidad del establecimiento. Se ha señalado la falta de un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que dificulta el acceso a quienes requieren este tipo de facilidades. La necesidad de una entrada accesible para personas en silla de ruedas es esencial, ya que asegura que todos los ciudadanos tengan la oportunidad de realizar sus trámites sin barreras físicas.
Críticas al Servicio al Cliente
Los comentarios de los usuarios son devastadores cuando se trata de la atención al cliente en esta sucursal. Los clientes han expresado su frustración por el tiempo excesivo de espera, que puede extenderse hasta tres horas, solo para recibir respuestas insatisfactorias. Uno de los comentarios destaca: "Se les olvida a esta gente que son SERVIDORES PÚBLICOS".
La falta de personal adecuado también ha sido motivo de quejas. La mayoría de las veces, solo hay dos personas atendiendo, lo que genera largas filas y una espera interminable para los clientes. Esto ha llevado a situaciones en las que los usuarios deben dar varias vueltas y regresos para completar trámites simples. La >mala organización y la prepotencia del personal contribuyen a un ambiente de descontento generalizado.
Problemas Técnicos y Respuesta Lenta
Las fallas en el suministro eléctrico son otro tema recurrente en las críticas hacia la CFE en esta zona. Varios usuarios han reportado estar sin luz durante días, lo que aumenta la frustración hacia un servicio que no parece estar a la altura de las expectativas. Como menciona un cliente, “una semana con fallas con la energía eléctrica y no pueden resolver el problema”.
Los intentos de llamar a la línea de atención también han sido infructuosos, pues muchos usuarios afirman que las líneas telefónicas están casi siempre ocupadas o, peor aún, nadie contesta. Esto hace que los problemas se agraven, dejando a los residentes sin información ni solución.
El Futuro de la CFE en Santa Rosa Jáuregui
Es evidente que la Comisión Federal de Electricidad en Santa Rosa Jáuregui enfrenta serios desafíos en términos de accesibilidad y calidad del servicio. La demanda de cambios significativos es urgente. La implementación de un sistema que considere la accesibilidad para todos, además de personal capacitado y suficiente, podría transformar la percepción pública sobre esta sucursal.
Si la CFE desea mantener la confianza de los ciudadanos, deberá priorizar una atención al cliente respetuosa y eficaz, así como garantizar que sus instalaciones sean accesibles para todos los usuarios.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 32 comentario(s) recibido(s).
Fernando Isidoro Najah (20/07/25, 18:43):
¡Qué lamentable experiencia he tenido con esta compañía eléctrica! Los empleados se mostraron prepotentes y corruptos. Me exigieron pagar por el servicio a pesar de su pésima atención, actitud desagradable y falta de información precisa. Nos hicieron regresar en tres ocasiones y luego, a las 3:10 pm, se negaron a brindarnos el servicio, argumentando que ya no les daba tiempo, a pesar de que cierran a las 3:30 pm. Al salir, una persona con chaleco de la compañía eléctrica nos insinuó que, por una suma de dinero adicional, él podría gestionar el trámite de forma más rápida, sugiriendo que era complicado obtenerlo de otro modo. Todo apunta a un evidente acto de corrupción. Recomiendo buscar otra sucursal, ya que ni siquiera existe una opción clara para presentar una queja formal. ¡Una situación inaceptable en todos los sentidos!
Alexandru Gabriel Gasmi (16/07/25, 05:47):
Siempre intento contactar con ellos por teléfono, pero nunca contestan. Me dijeron que el servicio estaría reinstalado en un plazo máximo de 24 horas, ¡pero han pasado días y aún no hay noticias!
Rajwant Marian (16/07/25, 01:50):
Servicio nefasto. Llevo más de 48 horas con un reporte abierto y sigo sin suministro eléctrico a pesar de estar al día con los pagos.
Gimena Negri (15/07/25, 09:16):
La atención en este lugar es verdaderamente deficiente, no hay ni una pizca de amabilidad en su trato. Las personas que trabajan allí son desagradables y poco amables, lo cual hace que la atención sea simplemente pésima. ¡Una experiencia para olvidar!
Pedro Emilio Purice (14/07/25, 10:43):
He intentado ser atendido en tres ocasiones y no lo he logrado, ya que hay muy poco personal disponible, se van a comer y cada trámite lleva horas de espera.
Maria Carlina Masabanda (14/07/25, 08:25):
La persona de la entrada se pone muy pesada si no se trae cita (obligatorio), no deja entrar aún cuando no hay gente dentro no quieren atender sin cita. Tomen precauciones. Marcan 071 opción 2, otra vez opción 2 y esperar que atienda una persona y solicitar la cita. Espero sea útil para que no vengan de balde.
Ioan Emil Belsue (14/07/25, 05:07):
Muy malo el servicio, si no pueden solucionar sus problemas que dejen su puesto y contraten a personas más eficientes.
Samra Barazon (08/07/25, 10:29):
Vaya por Dios, menuda desastre de compañía eléctrica, los cajeros siempre fallan y el segurata se pasa el día de brazos cruzados. ¡Madre mía! Siempre tardas la vida en hacer cualquier gestión, aunque no haya ni dios en la oficina.
Elvira Rosario Ortuzar (05/07/25, 06:07):
Funcionarios mediocres e inútiles, eso es todo lo que esta empresa parece representar. Una vergüenza total.
Emilio Sebastian Kruse (02/07/25, 02:04):
¡Vaya ineptos! ¡Claro, como son unos burócratas les importa un pimiento! ¡Seguro que solo tienen estudios hasta la telesecundaria!...
Guimba Cuquejo (02/07/25, 00:28):
Vaya desastre de servicio, la app no funciona, la página tampoco y en la oficina que me corresponde, nadie contesta. ¿Qué está pasando con esta gente?
Eduardo Guillermo Magide (29/06/25, 21:35):
La atención es pésima, no te aclaran las dudas y la actitud deja mucho que desear.
Javier Angel Requelo (29/06/25, 00:46):
¡Qué barbaridad! No me lo puedo creer, es la tercera vez en este mes que nos quedamos sin luz. La última vez estuvimos sin luz durante 20 horas. Y hoy se acaba de ir hace dos horas. ¿Qué está pasando? Estamos pagando bastante por el servicio para que esto ocurra tan seguido. Además, los recibos siguen llegando como si los medidores estuvieran funcionando correctamente. Por favor, ¡avísenos qué está pasando!
Alan Manuel Martorell (26/06/25, 11:49):
Vaya por Dios, menuda compañía eléctrica la que nos gastamos, ¡ni Pemex se le acerca en desastre!
Jose Emeterio Radua (25/06/25, 22:03):
Para empezar, ni siquiera cogen el teléfono, ya te puedes hacer una idea de cómo es la atención al cliente.
Angel Nicolas Atencia (25/06/25, 15:56):
Los maticos de la CFE son rápidos, cada vez que he ido siempre están disponibles las 24 horas al día, todos los días.
Kai Uwe Cordovilla (22/06/25, 07:51):
El 14 de enero de 2016, en la compañía en la que trabajo, nos cambiaron el contador sin previo aviso ni explicación sobre el cambio. Es fundamental para la empresa llevar un control diario de los consumos eléctricos.
Alain Jose Anso (21/06/25, 04:29):
Vaya desastre, ni siquiera contestan el teléfono, todo un despropósito, cero organización, trato y servicio lamentables... pero bueno, ¿qué más se puede esperar? ¡Estamos en España!
Isel Pavel (20/06/25, 13:32):
Muy mal servicio, sin resolver el problema. Son unos inútiles, no hay otra forma de decirlo.
Tlaytmas Cojocaru (20/06/25, 06:34):
Se ha ido la luz y no he podido encontrar información sobre el motivo ni cuándo volverá. Nadie responde al teléfono, el servicio es pésimo. ¡Ojalá permitieran cambiar a otra compañía eléctrica para tener un mejor servicio! ¡Andrés Manuel, haz algo ya!