Servicio de Instalación Eléctrica de la CFE en Naucalpan de Juárez
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la entidad encargada de proporcionar el servicio eléctrico en México, pero su sucursal en Naucalpan de Juárez ha recibido múltiples críticas por la calidad de atención al cliente y los trámites que se realizan en sus instalaciones.
Mala Atención al Cliente
Una gran cantidad de usuarios han reportado una mala atención por parte del personal. Comentarios como "groseras, impacientes y agresivas" son comunes entre quienes han visitado esta oficina. Los usuarios han señalado que el personal parece más interesado en buscar excusas para no realizar trámites que en ayudar a los clientes a resolver sus problemas.
Problemas con el Servicio Eléctrico
Situaciones críticas como la reparación de transformadores también han sido foco de quejas. Un usuario mencionó que tras una tormenta eléctrica, la respuesta de CFE fue lenta, citando 12 horas para la reparación de un transformador y la falta de atención posterior. Este tipo de demoras genera frustración y la sensación de que la empresa no responde adecuadamente ante emergencias.
Condiciones de las Instalaciones
Además de la atención al cliente, las instalaciones de la sucursal han sido criticadas por su limpieza y falta de iluminación. Usuarios han expresado que el ambiente es poco acogedor y que no se cumplen los estándares básicos de higiene, lo cual afecta negativamente la experiencia del cliente.
Atención Negativa Innovadora
Hay casos en los que el personal parece ignorar las necesidades del cliente. Uno de los comentarios menciona la actitud déspota de una atendente, lo que resulta inaceptable, especialmente al tratar con personas mayores que necesitan paciencia y comprensión. Esta situación provoca que muchos clientes se sientan desalentados a realizar trámites esenciales.
Situación de Cajeros Automáticos
Un aspecto negativo recurrente es la disponibilidad de cajeros automáticos. A pesar de ser un lugar donde se espera un alto volumen de atención, solo hay un cajero disponible, lo que genera largas filas y demoras excesivas. La queja general es que la infraestructura no está diseñada para satisfacer la demanda actual.
Propuestas de Mejora
Ante tantas críticas, es evidente que la CFE necesita una reestructuración en su personal y una mejora en la atención al cliente. Inversiones en capacitación, así como un aumento en la cantidad de cajeros automáticos, podrían transformar la experiencia del usuario y mejorar la percepción de la entidad.
Conclusión
El servicio de instalación eléctrica de la CFE en Naucalpan de Juárez enfrenta desafíos significativos relacionados con la atención al cliente, la infraestructura y la comunicación. Es crucial que la Comisión Federal de Electricidad tome acciones efectivas para abordar estas quejas y mejorar su servicio, garantizando así que los usuarios tengan una experiencia mucho más positiva en el futuro.
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El telefono de contacto de el respectivo Servicio de instalación eléctrica es +525552294400
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